سياسة الاستبدال والاسترجاع

🛡️ رضاك أولويتنا في Awsouq، لذلك نضمن لك حق الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:

 🔁 المنتجات المشمولة:

• جميع المنتجات المعروضة في متجر Awsouq قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

 📦 الشروط العامة:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم، مع التغليف الأصلي الكامل.

• طلب الاسترجاع يتم خلال **3 أيام** من تاريخ الاستلام.

• طلب الاستبدال يتم خلال **7 أيام** من تاريخ الاستلام.

 📝 خطوات الطلب:

1. التواصل معنا عبر صفحة **"اتصل بنا"** أو الأرقام المخصصة.

2. إرسال صورة للمنتج مع رقم الطلب وبيانات الموقع (المدينة + العنوان).

3. في حال وجود عيب أو تلف أو اختلاف واضح عن الوصف، يتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل.

💳 في الحالات التالية يتم خصم جزء من المبلغ:

• إذا كان المنتج سليمًا تمامًا لكن العميل لا يرغب فيه، يتم خصم **30%** من قيمة الطلب أو مبلغ لا يقل عن **25 ريال سعودي**.

⚠️ ملاحظة هامة:

• لا يتحمل متجر Awsouq مسؤولية أي توقعات خاطئة عن استخدام المنتج لم تُذكر صراحة في وصف المنتج على الموقع.

🛍️ هدفنا هو تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، وإذا واجهت أي مشكلة، فنحن هنا لحلها بكل شفافية واهتمام.